健身房频频“消失”办卡人维权无门，健身行业乱象治不了？

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中国经济网

发布时间：11-1216:09中经网传媒有限公司
“以后什么健身卡我都不会办了。”今年3月，就读于长沙某高校的小高花了近3千元在学校附近的长沙星燃健身房办了一张年卡，不料还没来得及去上几次，健身房突然人去楼空。在接受记者采访时，小高沮丧地说：“已经向公安机关报案，现在一直在等消息。”

小高的遭遇并不是个例。7月25日，中国消费者协会发布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。近期，人民网记者在多地走访时也发现，消费者在选择健身服务时，容易遭遇办卡容易退卡难、健身教练水平参差不齐、健身房老板跑路等问题，且大部分受访者反映解决无门。

专业水平参差不齐，健身可能得“拼命”

“身体是一辈子的，投资身体才是最大的投资。”在昆明的一家全国连锁健身房，健身教练多次热情地对小李进行课程推销。由于工作性质，小李颈椎、腰椎时有不适，而教练推荐的课程，号称可以解决小李的问题，一节课500元，至少要练2个月共40节课才有成效。正当小李心动时，他偶然听说这些教练们是健身房花了一万多元安排去上海学习，回来就上岗的。这让小李对“速成”教练的水准产生了怀疑。最终，他没有购买课程。


在武汉某健身房，会员们正在锻炼。肖璐欣 摄

丁丁是一名体育老师，也在武汉不少健身房锻炼过。她坦言，国内私教的门槛较低，有些教练没经过系统的培训，自身能力很差。“一看就没有运动经验和训练痕迹，买课后很难让会员对训练成果满意。”

此前有媒体报道称，目前健身教练的证书分为体育总局核发的国家职业资格认证、国际国内协会的证书以及各种培训学院的证书，很多证书能够买卖。在网络上，也有大量培训学校打着零基础培训的旗号，称只需要参加１到３个月的培训，就能成为高薪健身教练。

教练不专业，除了让人不满意，更可能给消费者带来身体的损伤。南京的丽丽就遇到过一位不靠谱的教练。在她刚开始锻炼时，教练曾让她做“负重深蹲”的动作，且未说明注意事项，丽丽每次做完都感到膝盖很痛。后来通过打听，她才发现此前的动作是不规范的。好在发现及时，丽丽的身体并未受到严重损伤。

不是所有健身爱好者都这么幸运。北京郑先生在健身房健身时，恰逢李先生在旁边使用龙门架做引体向上，龙门架突然倒塌，将郑先生砸倒导致胸椎骨折。因健身房拒绝赔偿，郑先生遂将会员李先生和健身房诉至法院，日前，海淀法院审结了此案，并判决健身房赔偿郑先生医疗费、护理费、营养费等3.5万余元。

教练更像推销员，办卡容易退卡难

采访中，不少健身爱好者向记者大吐苦水：部分健身教练教得不怎么样，销售水平倒挺高。健身达人王女士告诉记者，“我的健身教练每个月要卖出12万元的私教课，这是硬性的绩效考核，完不成就会影响收入。”

对此，有业内人士指出，健身房的盈利主要来自于会员卡和私教课，私人教练作为卖课的主力，业绩直接决定他们的收入，不少私教也就被迫成了销售。

教练水平不行，会员们对训练效果不满意，自然想要办理退卡。此时，不少健身房却一改推销时的热情，或不予退卡，或收取高额退卡费。记者走访多家健身房后发现，不少健身房都在公告中备注了“此卡此课程不退不换”的信息，仅有个别健身房声称可以退款，但要付30%手续费。


某会员晒出的合同中标明“退卡须付30%违约金”。肖璐欣 摄

健身房收取会员退卡手续费，这合法吗？“关键要看健身房与会员签订的合同里是怎么规定的。” 中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌指出，“如果合同中对会员缴纳退卡费有明确的规定且公平合理，那收取退卡费是没有问题的，并不违法。”

健身房凭空“消失”，消费者维权无门


昆明斯迈健身门口的停业告示。符皓 摄

2018年初，四川眉山的张先生在工作人员的强烈推荐下，在一家即将开业的健身房以优惠的价格购买了一张年卡。然而距离约定开业的时间过去了几个月，健身房却迟迟不开张，直到健身房的装修工人也集体消失，张先生才惊呼上当，“当时立即报了警，但一年多了，我也没得到任何回音。”

“健身房突然就空了，不少会员放在健身房的个人物品都没能取出来。”家住郑州的任女士告诉记者，自己接连赶上过两家健身房老板跑路，前后损失了6千多元。“其中有一家还是全国连锁的健身机构。”

类似这样的闹心事，成了不少健身爱好者的痛点，“遭遇健身房跑路该去哪儿维权”，成了大家心中共同的疑问。就此，记者联系了各地有关监管部门，截至发稿前，武汉、长沙、海口、昆明、西宁等地的市场监管部门暂未作出回应。部分地区甚至还出现不同部门间职权不清的情况。昆明市消费者协会的工作人员告诉记者，消费者协会日常只负责登记消费者的投诉，并进行核查，日常监管工作由市场监管部门负责。安徽省消费者权益保护委员会的工作人员坦言，曾经接到过不少人对健身房的投诉，但消保委不具有执法权，只能从中协调。

邱宝昌分析，各地监管部门出现职权不清的问题，是有现实因素的。“健身房归各地体育局管理，有关预付卡的政策由商务部门制定，日常执法则交由市场监管部门负责。由于分属不同的部门管理且没有上位法，所以在日常工作中，各部门容易出现管理脱节。”

如何保障消费者权益？专家：建议有关部门拟订详尽标准

“《全民健身条例》于2009年出台，至今已经10年，但国家层面一直没有制定配套实施细则。”青海立卓律师事务所执行主任王爱玲在接受记者采访时指出，“对于健身活动站点和体育俱乐部，条例只是作了原则性的规定。迄今为止，全国仅北京市体育局在十多年前发布过《北京市健身房安全管理规范》(试行)，其他地方的健身房基本处于无法可依的状态。”王爱玲分析，政府监管缺位、相关法律法规空白是导致健身房不规范的原因之一。

北京盈科（合肥）律师事务所的孙承龙律师则认为，健身房老板跑路后，公安机关一般以经济纠纷为由不予立案，导致犯罪嫌疑人违法成本较低。此外，市场监管部门对这类纠纷局限于调解，基本无法形成有效的监管。

其实，这令消费者们怨声载道的健身房预付卡制度，并非是健身行业的“专属”，其广泛存在于美容美发、超市、足疗、美甲等行业。对此，王爱玲建议，市场监管部门要严把登记关，在经营场所、固定资产、注册资金、营业额、人员执业资格等方面，对相关行业拟订详尽的标准。相关行业还应共同建立起行业协会或信息共享平台，并要求店家在开设之初缴纳一定数额的保证金，以此保障消费者的权益。

除此之外，专家也提醒消费者，在办理健身卡前，可登陆中国裁判文书网查询该健身公司纠纷状况，并在网上进行健身公司的背景调查，以判断该健身房有无继续存续的能力。

来源：人民网