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健身房关门歇业,预付款无法消费?办卡健身需谨慎

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    樓主
    發表於 2021-9-18 16:45:51
    近几年,健身服务类投诉量逐年上升。今年1-9月,金山区消保委受理健身服务投诉类57件,比去年全年的26件多31件,增幅119%。在区消保委的努力下,调解成功率达86%。此外,记者从相关行政部门了解到今年也受理健身服务类投诉250余件,其中涉及关门跑路案件160余件。



    目前,区消保委掌握的本区健身场所共有13家。超过10件以上消费投诉的涉及三家,有上海壹浩健身服务有限公司(一号健身房)、上海苏飞刻体育发展有限公司(银吉姆健身房)、上海标唐健身管理有限公司(雅乐居健身房)。其中,上海壹浩健身服务有限公司(一号健身房金山区共4家门店),投诉量排名第一,在处理纠纷过程中,虽然大部分门店较配合,通过协商调解,基本能与消费者达成和解协议。 但也有个别门店态度敷衍,拒不处理。 后续区消保委将针对投诉量较大的健身房进行约谈。

    侵害消费者权益具体情况披露

    0 1

    商家中途关门歇业,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款

    不少消费者诉称通过上海标唐健身管理有限公司(雅乐居健身房),预购健身年卡。后发现经营场所关门,多次致电,得到回复为“等通知”或者“在协调”,后续与商家协商多次未果。



    另有不少消费者反映其通过上海晖奥商务咨询有限公司(正荣御首府店)申请游泳、健身私教服务,后发现经营场所关门,剩余款项无法退回。

    0 2

    健身机构在履行私教合同期间,存在随意变更教练、课程难以预约等问题,导致消费者要求退款

    消费者诉称在上海枫和健身管理有限公司(卡摩仑健身房)购买了健身年卡和私教课程,但后续出现健身教练变更、课程难以预约等问题。消费者与其协商退款,商家要求扣除其35%的手续费,引起消费者不满。

    03

    健身机构为了吸引消费者购买会员,承诺“游泳池即将开放”“按期开业”,事后无法兑现

    不少消费者诉称在上海梵尔健身管理有限公司(梵尔健身房)办卡,当时商家承诺“游泳池即将开放”,后续对方未按承诺正常开业。

    另有不少消费者在上海壹浩健身服务有限公司(一号健身房海芙路店)处办理健身卡,对方承诺7月底开门,但迟迟未开门营业。不少消费者还反映当时售卡时销售承诺三店通用,现无法兑现,仅能在本店使用。

    0 4

    消费者提出退款申请,经营者往往设置较长的退款周期拖延退款

    不少消费者反映与上海苏飞刻体育发展有限公司(银吉姆健身房)协商退款相关事宜,商家同意退款,但退款金额迟迟未到帐。

    消保委观点

    健身服务类合同纠纷相比较其它服务合同纠纷而言,有其特殊性:首先,健身场所对场地要求更高,受租赁期限变化影响更大,一旦经营场所发生变化导致合同不能继续履行,极易引发群体性退费事件;其次,健身行业涉及市场监管、消防、卫生、文体等多个部门的审批和监管,但目前又缺乏相应的强制性规范及行业标准,导致实践中部分健身机构服务水平较差,不诚信现象时有发生,致使纠纷更为复杂,调解难度加大。

    为推动构建健康和谐的消费关系、营造安全放心的消费环境,区消保委在此提醒广大消费者:

    一、办卡前:看证照。证照是否齐全,如营业执照,消防许可证、卫生许可证等;看设施。设施是否全部投入使用,尤其是游泳池有无开放,因其有较高的审批要求,由此发生的争议纠纷较多;看口碑。口碑是否良好,侧面了解商家经营规模、经营状况、服务质量、诚信度等情况。

    二、办卡时:看合同。详细了解服务合同关于预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任、终止服务等限制性约定条件。尤其要留意落款签章主体与实际经营主体是否一致;控金额。充值金额不宜过大。消费者应根据自己的实际需要,科学理性充值会员卡。

    三、办卡后:善观察。当发现商家有经营异常情况时,及时向有关部门反映。如遇到卷款跑路行为,则尽快向有关行政部门进行投诉、举报。

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